Aktive Chats
Mitarbeiter sehen alle aktiven Chats im Dashboard – können live mit Kunden chatten, mehrere Gespräche parallel führen.
So funktioniert's
- Mitarbeiter übernimmt Chat
- Chat wird als "aktiv" markiert
- Dashboard zeigt alle aktiven Chats
- Mitarbeiter wechselt zwischen Chats
Anwendungsbeispiele
Du chattest mit Kunde A über Kurspreise, deine Kollegin mit Kunde B über Termine – beide Chats sind "aktiv" und laufen parallel.
Das kannst du damit machen:
Die häufigsten Rückfragen
Der ChatBot kennt automatisch alle Infos aus deinem System: Welche Kurse du anbietest, wann Termine frei sind, wie die Preise sind, wo deine Standorte liegen und vieles mehr. Wenn jemand fragt "Wann ist der nächste Yoga-Kurs?", antwortet die KI sofort mit den aktuellen Terminen.
Nein, das läuft komplett automatisch. Sobald du einen neuen Kurs anlegst oder deine Öffnungszeiten änderst, kennt der ChatBot diese Infos sofort. Du musst nichts manuell eingeben oder trainieren. Das spart dir enorm viel Zeit.
Dann kannst du als Mitarbeiter den Chat übernehmen und die Frage persönlich beantworten. Der Kunde merkt sofort, dass jetzt ein echter Mensch antwortet. Nach dem Chat bekommst du eine Zusammenfassung, damit du die Frage beim nächsten Mal in die FAQ aufnehmen kannst.
Ja, der ChatBot ist 24/7 verfügbar. Auch sonntags um Mitternacht können Interessenten Fragen stellen und bekommen sofort eine Antwort. Das erhöht deine Buchungen, weil du keine Anfragen mehr verpasst.