Live-Chat-Agent
Mitarbeiter übernehmen Chats – mit Dashboard, Warteschlange und Historie.
Mitarbeiter-Dashboard
Mitarbeiter markieren sich "verfügbar" – können Chats übernehmen.
- Als "verfügbar" markieren
- Dashboard für Mitarbeiter
- Wartende Chats anzeigen
- Chat mit einem Klick übernehmen
- Mehrere Mitarbeiter gleichzeitig
Chat-Warteschlange
Warteschlange zeigt wartende Kunden – Mitarbeiter übernehmen der Reihe nach.
- Warteschlange mit wartenden Kunden
- Wartezeit anzeigen
- Vorschau der Frage
- Mitarbeiter übernehmen der Reihe nach
- Automatische Benachrichtigung
Aktive Chats
Dashboard zeigt alle aktiven Chats – Mitarbeiter chatten live mit Kunden.
- Alle aktiven Chats im Dashboard
- Mehrere Gespräche parallel
- Wechseln zwischen Chats
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Chat-Verlauf jederzeit sichtbar
Chat-Übernahme
Kunde fordert menschliche Hilfe an – Mitarbeiter übernimmt nahtlos.
- Kunde fordert menschliche Hilfe an
- Mitarbeiter übernimmt nahtlos
- Kompletter Chat-Verlauf sichtbar
- Keine Wiederholung nötig
- Kunde merkt keinen Bruch
Chat-Historie
Alle Live-Chats im Überblick – wer mit wem, wann, worüber.
- Alle Live-Chats in Historie
- Mitarbeiter, Kunde, Datum
- Chat-Verlauf einsehbar
- Filtern nach Kriterien
- Export als CSV/Excel
Die häufigsten Rückfragen
Der ChatBot kennt automatisch alle Infos aus deinem System: Welche Kurse du anbietest, wann Termine frei sind, wie die Preise sind, wo deine Standorte liegen und vieles mehr. Wenn jemand fragt "Wann ist der nächste Yoga-Kurs?", antwortet die KI sofort mit den aktuellen Terminen.
Nein, das läuft komplett automatisch. Sobald du einen neuen Kurs anlegst oder deine Öffnungszeiten änderst, kennt der ChatBot diese Infos sofort. Du musst nichts manuell eingeben oder trainieren. Das spart dir enorm viel Zeit.
Dann kannst du als Mitarbeiter den Chat übernehmen und die Frage persönlich beantworten. Der Kunde merkt sofort, dass jetzt ein echter Mensch antwortet. Nach dem Chat bekommst du eine Zusammenfassung, damit du die Frage beim nächsten Mal in die FAQ aufnehmen kannst.
Ja, der ChatBot ist 24/7 verfügbar. Auch sonntags um Mitternacht können Interessenten Fragen stellen und bekommen sofort eine Antwort. Das erhöht deine Buchungen, weil du keine Anfragen mehr verpasst.
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