Chat-Übernahme
Kunde fordert menschliche Hilfe an – Mitarbeiter übernimmt nahtlos.
Wenn ein Kunde menschliche Hilfe anfordert, kann ein Mitarbeiter den Chat nahtlos übernehmen – mit komplettem Verlauf.
So funktioniert's
- Kunde klickt "Ich brauche einen Menschen"
- Chat landet in Warteschlange
- Mitarbeiter übernimmt Chat
- Kompletter Verlauf (KI-Antworten) sichtbar
- Mitarbeiter chattet weiter
Anwendungsbeispiele
Ein Kunde fragt die KI nach Sonderwünschen – KI kann nicht helfen. Kunde fordert menschliche Hilfe an – du übernimmst, siehst den kompletten Verlauf und antwortest persönlich.
Das kannst du damit machen
- Kunde fordert menschliche Hilfe an
- Mitarbeiter übernimmt nahtlos
- Kompletter Chat-Verlauf sichtbar
- Keine Wiederholung nötig
- Kunde merkt keinen Bruch
Die häufigsten Rückfragen
Der ChatBot kennt automatisch alle Infos aus deinem System: Welche Kurse du anbietest, wann Termine frei sind, wie die Preise sind, wo deine Standorte liegen und vieles mehr. Wenn jemand fragt "Wann ist der nächste Yoga-Kurs?", antwortet die KI sofort mit den aktuellen Terminen.
Nein, das läuft komplett automatisch. Sobald du einen neuen Kurs anlegst oder deine Öffnungszeiten änderst, kennt der ChatBot diese Infos sofort. Du musst nichts manuell eingeben oder trainieren. Das spart dir enorm viel Zeit.
Dann kannst du als Mitarbeiter den Chat übernehmen und die Frage persönlich beantworten. Der Kunde merkt sofort, dass jetzt ein echter Mensch antwortet. Nach dem Chat bekommst du eine Zusammenfassung, damit du die Frage beim nächsten Mal in die FAQ aufnehmen kannst.
Ja, der ChatBot ist 24/7 verfügbar. Auch sonntags um Mitternacht können Interessenten Fragen stellen und bekommen sofort eine Antwort. Das erhöht deine Buchungen, weil du keine Anfragen mehr verpasst.
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